CRM es un acrónimo en inglés significando Customer Relationship Management, en castellano: Administración de la relación con los clientes.
Este ejemplo no son ejemplos de CRMs, sino, ejemplo de software o aplicaciones de CRM. Más específicamente software gratuito o libre, ningún software comercial
CRM en sí no es un tipo de software, sino una estrategia para los negocios. Pero los software o aplicaciones de CRM, permiten ayudar más facilmente la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. En este caso, el CRM actuaría como una base de datos con información de la gestión de ventas y de los clientes de una empresa.
En este ejemplo analizaremos varios software de CRM gratuitos, que a su vez, son muy recomendados por sus usuarios y compiten casi al mismo nivel que los software comerciales de CRM.
opentaps: Open Source ERP + CRM te brinda características avanzadas y el poder de ssoftware CRM y ERP con la flexibilidad y el bajo costo que el código abierto puede brindar. Puedes usar opentaps como una alternativa a soluciones ERP costosas e inflexibles, como remplazo para soluciones en tu hogar que son difíciles de mantener o extender, o como punto de partida para comenzar tu negocio único.
Algunas de sus características son
- Un suite completo que permite una vista de 360° de tu negocio, desde clientes a ordenes al inventario a las cuentas.
- Compatible con la mayoria de las base de datos comerciales y libres, tales como MySQL, PostgreSQL, Oracle, Sybase, y Microsoft SQL Server.
- Corre en Linux, Unix y Windows
- Arquitectura orientada a servicios, para una fácil interoperabilidad con aplicaciones externas.
- Arquitectura modular que permite fáciles modificaciones o implementaciones. Un complemento puede ser instalado y ya estar funcionando inmediatamente.
- Sincronización local y remota para escabilidad y alta disponibilidad.
- Fuente de trabajo para adaptarse a un proceso de negocio único.
tunesta: es gratuito, basado en web y escrito en C# para la plataforma .NET
Algunas de sus características avanzadas son:
- Administración de empresa y contacto
- Administración principal
- Calendario
- Tareas
- Notas
- Mensajes
- Administración de oportunidades
- Administración de Actividades
- Búsqueda Avanzada
- Gráficas
- Administración de Casos/Soluciones
- Reportes
- Internacionalización
- Importar empresas, contactos, actividades.
- Reportes avanzados
- Catálogo de productos
- Listas de correo y correos de marketing
- Acceso WAP/Móvil
- .Net WebServices
- Forecast
- WebMail
- Integración VOIP
- Integración con Microsoft Outlook
- Alerta de escritorio
- Citas
- FAQ
- Base de datos dinamicas
- Sistema de tickets
- Inteligencia de negocios
compiere: es un software de ERP y CRM. Es una solución que combina el poder de puntos de venta, distribución, inventario, comercio electronico, cuentas, y sistemas de mantenimiento en un sistema robusto. Compiere es totalmente personalizable.
OhioEdge
: es un software online de CRM, diseñado para empresas entre $2-500M requiriendo centralizadas, multifuncionales, y coordinación global de las generaciones de venta y actividades del negocio.
openCRX: es una solución CRM profesional, para la mayoría de las plataformas. Una solución real para empresas grandes
Enterprise Groupware System: EGS es el lider, comercialmente soportado, con una interfaz web de código abierto, ofreciendo un simple conector a todas las aplicaciones del negocio en donde otras herramientas de CRM no tienen.
EGS ofrece modulos que permite a los negocios desarrollar canales de comunicación increíbles, coleccionar información del cliente, seguir ordenes, ver tuneles y construir perfiles individuales para cada cliente. Integra una solución ERP. EGS puede seguir ordenes, loggear facturas, permitir ventas online y monitorear las distribuciones de los canales