•    Compromiso en la dirección: Un gerente de cambio corporativo gerente de calidad, consultor externo o ejecutivo  importante) debe convencer a la cabeza operativa de la empresa de que: la calidad es gratis; la no calidad (defectos y errores) consume anualmente entre el 10 y 20% de los ingresos por ventas, este caso puede abatirse…

Los 4 principios absolutos de Crosby son: •    La calidad se define como cumplimiento de requisitos. •    El sistema de calidad es la prevención. •    El estándar de realización es cero defectos. •    La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Establecer un Consejo Directivo de Calidad que formule y coordine esta función o esta actividad en la empresa. Generalmente los miembros son los gerentes de muy alto nivel, incluyendo los corporativos. El Presidente casi siempre es el Director General o Vicepresidente de la empresa. Las funciones del Consejo tienen mucha semejanza con las del Comité…

Consiste en que la administración por la calidad radica en 3 procesos orientados a lograr la calidad: •    Planeación de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organización (para…

•    Destacó por su impulso al uso y aplicación del control estadístico de procesos para la administración de la calidad. •    Promovió el cambio planeado y sistemático a través del círculo de Deming (planear, hacer, verificar y actuar) •    Motivó a los administradores a tomar decisiones con base en datos estadísticos. •    Definió 14 puntos…