Algunas de las conclusiones de Crosby son:

•    Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad total para sobrevivir, crecer, exportar y competir.

•    La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y defectos.

•    Los defectos no solo son corregibles si no evitables.

•    Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de actitud de la dirección general hacia la calidad total.

•    El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede reducirse.

•    Cero defectos es la filosofía de no aceptar defectos ni errores.